측정과 관리는 소통을, 소통은 확산을 이끌어 낸다
다이어트계의 인바디 분석이 효과적인 체중 감량을 돕듯 임팩트생태계의 사회적가치를 극대화할 수 있는 측정 도구도 다양하다. ‘우리가 진짜 사회문제를 해결하고 있는 것이 맞나?’ 의문을 가지며 무작정 달리다보면 금방 지쳐버릴 지도 모른다. 그러니 어떤 사회문제를 얼마나 해결해왔고, 앞으로 어떻게 해결해갈 지 파악하는 것은 아주 중요한 일이다. 그렇다면 임팩트 측정도구를 어떻게 활용해야 우리의 가치를 극대화할 수 있을까?
<편집자 글>
우리는 왜 임팩트를 측정해야 하는가?
더 이상 ‘환경 문제를 해결할테니 투자 해주세요’, ‘아이들이 가난해서 밥을 굶으니 후원해주세요’라는 문장으로 투자자와 후원자 등의 이해관계자를 설득할 수 없다. 그들은 이미 충분히 임팩트를 위해 많은 돈을 지불해왔다. 혹자는 ‘내가 7년 동안 후원을 해왔던 광고 속 아이, 왜 아직도 가난한거야?’라고 말하기도 한다. 임팩트를 위해 투자하는 사람들은 여유가 넘치는 사람들만 있는 것이 아니다. 그들 중에서는 생활비가 넉넉하지 못해도 자신보다 어려운 이들을 위해 기부해온 시민, 수많은 항목 중에서도 사회문제를 해결하는데 예산을 배정한 정부, 더 큰 이익을 낼 수 있는 기업보다 더 큰 임팩트를 낼 수 있는 기업을 지원해온 중간지원조직과 투자자 등이 포함된다.
그러니 소셜벤처, 비영리기구를 포함한 모든 임팩트조직들은 더 나은 세상을 바라는 이들이 기꺼이 내어준 값진 시간과 비용에 책임감을 가지고 체계적으로 임팩트를 관리하여 소통할 필요가 있다.단순히 투명하게 재정보고를 하라는 이야기가 아니라 그 재정이 어떤 사회문제를 위해 사용되었고, 그 사회문제는 얼마나 심각한 문제였으며 우리가 이만큼 해결해왔다라는 것을 내⋅외부로 명확하게 인지하고 소통해야 한다는 것이다. 책임감 있는 임팩트 달성과 소통을 위해 다음과 같은 과정을 거칠 수 있다.
측정해야 관리할 수 있다 | 우리가 집중하고 있는 사회문제가 얼마나 심각한지 파악하고, 우리의 솔루션을 통해 그 문제를 얼마나 해결할 수 있을지 목표를 정한다. 지금까지 이뤄온 우리의 임팩트를 측정하여, 해당 목표를 달성하기 위한 체계적인 관리를 수행한다.
관리해야 소통할 수 있다 | 측정을 통해 관리를 하고 있다는 것은 우리의 임팩트를 명확하게 인지하고 있다는 것을 의미한다. 우리의 솔루션이 어떤 사회문제를 해결하고 있고, 앞으로의 목표 달성을 위해 어떤 네트워크과 자금 등이 필요한지 파악한 후 임팩트를 향해 진정성 있게 소통한다.
소통해야 임팩트를 고도화할 수 있다 | 우리 조직이 창출하고 있는 임팩트와 방향성을 토대로 한 소통을 통해 오픈이노베이션, 투자 등의 협력을 이끌어 임팩트 고도화와 확산을 달성한다.
소셜미션만으로는 충분하지 않은가?
물론 사업을 운영하기에도 벅찬 상황에 놓인 조직이 체계적으로 임팩트를 측정하여 관리하는 것이 쉬운 일만은 아닐 것이다. 그럼에도 불구하고 임팩트스퀘어는 초기 기업을 포함한 모든 조직의 임팩트측정과 관리, 보고의 중요성을 강조해왔으며. 실제로 부설 연구소 임팩톨로지는 IMP*가 글로벌에서 합의점을 도출하여 정립한 임팩트 관리 프레임워크를 준용한 템플릿을 개발하였다. 특히, 투자나 고객유치 등을 목적으로 각 이해관계자와 소통해야 하는 모든 조직이 부담없이 임팩트를 잘 활용할 수 있도록 자가공시리포트 서비스 및 가이드라인를 무료로 제공한다.
*IMP(Impact Management Project): 사회적 가치 관리 표준 마련을 위해 구성된 글로벌 협의체로서, 국제개발, ESG 표준 관련 기주, 임팩트 투자자 등 소셜벤처 관련 다양한 조직이 참여하고 있다.
다음은 해당 자가공시 서비스를 통해 임팩트리포트를 발행한 기업 사례이다. 본 기업이 소셜미션만으로 소통할 때와 임팩트 측정을 통한 보고를 추가적으로 소통했을 때의 차이를 느껴보길 바란다.
소셜미션만으로 소통
“우리는 학습이 어려운 아이들을 위해 교육 도구를 만듭니다.’
소셜미션 + 임팩트 측정을 통한 소통
“우리는 학습이 어려운 아이들을 위해 교육 도구를 만듭니다. 특히 탄자니아 탕가 지역 7-11세 아동의 경우, 빈곤과 집안일 등의 이유로 74%가 학교에 가본 적이 없고, 90%가 스와힐리어 기초 단어를 전혀 읽지 못할 정도로 문해 능력이 부족합니다. 이를 해결하기 위해 우리는 선생님이나 보호자 없이 스스로 문해, 산술학습기 가능한 애플리케이션 ‘킷킷스쿨’을 개발하였으며, 실제로 우리 솔루션을 통해 기초 문해력 평가에서 분당 1개 이상의 단어를 읽을 수 있는 아동의 비율은 8.06%에서 47.98%까지 증가하였습니다. 우리는 앞으로 72%의 목표 수준까지 나아갈 것입니다.”
당신이 투자자 또는 소비자라면 어떤 소통 방식에 더 큰 신뢰감을 느끼고 기꺼이 가치를 지불하겠는가? 후자와 같이 우리의 임팩트를 가지고 명확하게 소통하고 싶다면 조금 더 자세히 그 방법을 살펴보자.
임팩트 측정 도구를 활용한다는 것은 어떤 의미인가?
IMP는 ‘임팩트’가 5개의 차원에서 15개의 데이터 카테고리를 바탕으로 측정 및 보고될 수 있다는 글로벌 컨센서스를 도출하였다. 각 임팩트 차원별 핵심내용과 사례를 살펴보며 우리 조직의 임팩트 측정을 준비하는 첫 걸음을 떼어 보기 바란다.
WHAT
기업에서 창출한 아웃컴 성과, 요구되는 아웃컴의 목표 수준, 주요 대상에게 아웃컴이 가지는 중요성, 아웃컴이 기여하는 SDGs 목표
예) “당사는 조경서비스 사업 영역을 중심으로 자립준비청년에게 일자리를 제공합니다. 자립준비청년은 고용취약계층으로서 경제적 자립에 어려움을 겪고 있으며, 우리의 솔루션을 통해 자립준비청년들이 생활 임금 이상의 임금을 제공하는 것이 목표로 하고 있습니다.”
WHO
기업의 아웃컴을 경험하는 주요 대상과 주요 대상이 위치한 지역, 활동 이전 주요 대상이 경험하던 기존의 상태, 주요 대상이 가지는 특성
예) “현재 서울 및 수도권 지역 자립준비청년에 일자리 제공을 통한 소득증대에 기여합니다. 자립준비청년 50%가 기초생활수급대상자로, 당사에 고용되기 이전 직원들의 월소득은 평균 120만원 입니다.”
HOW MUCH
아웃컴을 경험하는 주요 대상의 수, 주요 대상이 경험한 실제 변화량, 주요 대상이 아웃컴을 경험하는 기간
예) “현재 20명의 자립준비청년을 고용하고 있으며, 현재 임금은 당시 1인당 월평균 소득과 비교하였을 때 약 70만원의 소득이 증가한 190만원입니다. 당사 고용 자립준비청년의 평균근속기간은 24개월입니다.“
CONTRIBUTION
기업이 없이도 일어났을 변화(기업의 활동만으로 창출된 성과)
예) “당사가 없었더라도 기존 환경에서 자립준비청년이 얻을 수 있는 소득수준은 보건복지부 ‘보호종결아동 자립실태 및 욕구조사’ 자료와 20년도 물가상승률을 반영하였을 때 170만원으로 산출됩니다.”
RISK
기업이 창출한 아웃컴 성과와 관련한 위험요인
예) “당사 고용전 자립준비청년의 월 평균 소득은 직원 인터뷰를 바탕으로 한 추정치로 다소 부정확할 수 있습니다, 코로나19로 사업이 위축되었으나 급여를 낮추지 않아 이로 인한 영향은 적습니다.”
측정을 통한 소통은 실제로 작용하는가?
“당신은 소속된 조직이 창출하고 있는 임팩트를 각 5개의 차원에 따라 잘 설명할 수 있는가?”
‘그렇다’고 대답했다면 매우 훌륭하지만, ‘아니다. 고민되는 지점이 많아졌다’하더라도 괜찮다. 고민되는 지점이 많기에 임팩트측정이 필요한 것이고, 측정은 곧 관리를 이끌어 냄으로써 임팩트의 확산을 이끌어내는 것을 분명히 확인하게 될 것이다.
일례로, 2021년 설립된 초기 소셜벤처 ‘(주)윤회’는 창업 전에 설계했던 아이디어를 피보팅 하는 과정에서 각 이해관계자를 설득해야 한다는 불안감에 있었다고 한다. 그러던 중 지원사업의 일환으로 자가진단서비스를 이용하게 되었는데, 이를 통해 임팩트미션을 명료화할 수 있었을 뿐 아니라 내외부적으로 집중해야 하는 지점과 외부 지원이 필요한 지점 등을 정리할 수 있었고, 최종적으로는 기업의 소셜임팩트를 어떻게 창출하고 있는지 근거있는 소통이 가능해졌다고 말한다.
실제로 (주)윤회는 체계적인 임팩트 관리를 통해 사업 기간 의류 순환을 통한 약 10톤 이상의 탄소배출량 절감을 달성하였으며, 리포트를 포함한 임팩트 중심의 대외 소통을 통해 제휴브랜드 20개 증가, 현대백화점 및 신세계 PoC, 일본과 동남아 해외 유통 등 다양한 대외 성과를 달성했다.다음은 (주)윤회 노힘찬 대표의 코멘트이다.
(주)윤회 노힘찬 대표
“저희는 의류의 ‘생산-유통-재활용-폐기’ 전 과정을 추적 및 관리하는 순환패션플랫폼을 운영하고 있습니다. 2021년 창업하여 이제 막 성장단계에 있던 2년차, KT&G 스타트업 육성 프로그램을 통해 임팩트리포트에 대해서 알게 되었는데요. 우리 회사의 소셜임팩트를 정량적으로 측정 및 관리할 수 있다는 점에 큰 기대를 가지고 임팩트리포트를 발행하게 되었습니다. 우리의 소셜 임팩트를 보다 객관적이고 신뢰도 높은 방법론을 통해 측정한 리포트를 통해 원활한 대외업무 소통과 제안이 가능했습니다.”
완벽하지 않아도 괜찮으니 일단 함께 시작해보자.
초기부터 성숙기까지의 모든 기업, 비영리기관, 정부와 시민조직 등 임팩트를 시도해온 모든 조직은 각자가 창출하는 사회적가치를 측정하고 관리하며 보고할 필요가 있다. 우리가 어디로 가고 있는지 제대로 알아야 진정성 있는 사회적가치를 창출이 가능하고 더 나아가 극대화할 수 있기 때문이다. 이를 통해 조직 내부적으로 임팩트를 향한 명확한 목표를 가지고 결속력 있게 나아가며, 해당 임팩트를 창출하는데 동행할 수 있는 이해관계자를 찾아갈 수 있기를 바란다.
완벽하지 않아도 괜찮다. 중요한 것은 우리가 만들어 가려는 임팩트 하나하나의 변화에 더욱 많은 사람들이 동참할 수 있도록 지금 당장 임팩트 측정과 관리를 위한 발걸음을 떼어보는 것이다. 이를 위해 필자는 임팩톨로지의 무료 자가공시 서비스를 시도해보기를 제안하고 싶다.
임팩트스퀘어가 IMP의 프랙티스 파트너로서 고심한 뒤 개발한 임팩트리포트 자가공시 서비스를 무료로 제공하는 것은 임팩트생태계를 구성하고 있는 모든 이가 각자의 임팩트를 더 잘 분석하고 해석함으로써 더욱 큰 사회적가치를 창출할 수 있게 하기 위함이다. 사회문제 해결을 끊임없이 고민하며 본문을 읽고 있는 당신의 임팩트를 향한 동참으로부터 생태계가 사회를 위한 더 좋은 아이디어를 내고, 지속가능하며 올바른 방식으로 각 사회적가치를 확산할 수 있기를 기대해본다.
작성자 : 임팩트스퀘어 이채린 매니저
*ISQ 인사이트 레터 ‘IBT’를 구독(링크)하시면, Impact Business Review 콘텐츠를 편히 받아보실 수 있습니다.
