미치광이 코뿔소, 베트남에 가다_bTaskee 케이스 스터디
지난 2022년 1월, 임팩트스퀘어는 베트남 임팩트 스타트업에 대한 첫 글로벌 투자를 집행했다. 지난 10여년 간 국내 임팩트 스타트업 발굴 및 성장 지원에 집중해 온 임팩트스퀘어가 글로벌 임팩트 투자로 사업 분야를 확장한다고 했을 때, 많은 관계자들이 그 배경과 목적에 궁금증을 가졌다. 이번 케이스 스터디는 임팩트스퀘어의 글로벌 확장 방향성을 보여주는 한 편, 그 과정 상의 핵심 요소를 ‘충차(미치광이 코뿔소)’라는 임팩트스퀘어만의 ‘위대한 돌파’ 개념에 빗대어 정리해보았다.
<편집자 글>
베트남에도 사회문제를 부수어내는 충차, ‘미치광이 코뿔소’가 필요하다
‘미치광이 코뿔소’, 처음 듣는 사람에게는 조금 장난스럽게도, 난해하게도 들릴 수 있는 단어다. 임팩트스퀘어는 ‘The Great Breakthrough(위대한 돌파)’라는 자체 창간물을 펴내며, 산재한 사회문제를 해결하기 위해서는 이른바 ‘충차(옛날 공성전에서 성문을 두들겨 부수기 위해 사용된 공성병기)’가 필요하다는 개념을 소개했다. 어떤 사회문제는 그 벽이 너무나 높고, 해결의 속도보다 악화의 속도가 빨라 때론 벽 자체를 부수며 나아가야 하기에, 이 벽을 부수기 위한 일종의 무기가 필요하다. 임팩트스퀘어는 이 무기를 충차이자 ‘미치광이 코뿔소’로 상징하고 있다. 이때, 충차가 제대로 쓰이기 위해서는 반드시 고려 및 설계되어야 할 핵심 요소 다섯가지가 있다.
타격 지점 - 사회문제의 Weak Point
광활한 벽을 자세히 살펴보면 분명 조금 더 균열이 가있는 지점을 발견할 수 있을 것이다. 벽이 단단할수록, 그리고 두꺼울수록 타격에 취약한 균열점을 찾는 것이 벽을 부수어내는 1차적인 전략이 될 수 있다.
타격 각도 - 사회문제의 Pain Point
균열의 방향, 모양에 따라 타격을 위에서부터 아래로 하는 것이 나을 수도 있고, 수직보단 수평으로 타격하는 게 효과적일 수 있다.
뾰족한 나무 기둥 - 솔루션의 명확성
충차 전체에 실린 힘이 가장 파워풀하게 모아져서 벽을 부술 수 있는 방법이 있다면 벽과 만나는 충차의 끝이 가능한한 예리하게 벼려지는 것이다.
무게 - 문제 해결을 위한 최적의 규모
충차에 실리는 무게가 무거울 수록 타격 시 가해지는 파워는 강해진다.
가속도 - 기존의 방식을 뛰어넘는 혁신
물리법칙에 따라, 무게가 무거운 것도 중요하지만 이것이 얼마나 빠른 속도로 타격지점을 향해 나아가는지, 그 가속도도 벽에 가해지는 충격에 영향을 준다.
이 개념을 우선 소개하는 이유는, 임팩트스퀘어의 베트남 진출이 바로 이 충차가 정말 필요한 곳에 가져다 놓는 거대한 흐름 속 하나의 과정이었기 때문이다.
베트남에 충차가 필요했던 이유
이번 IBR 2월호 ‘임팩트 비즈니스 at SEA’에는 동남아시아가 새로운 임팩트 비즈니스의 장으로 떠오르는 배경과 의의에 대해 소개하는 아티클이 함께 실려있다.(링크) 이번 케이스 스터디는 떠오르는 동남아시아에서 임팩트 비즈니스 중 하나로 bTaskee를 다루고자 하는데, 이들은 베트남의 사회문제로부터 출발한 기업이므로, 먼저 베트남의 상황을 살펴보았다.
경제 발전에 따라 계층간 불평등 심화
한 조사 결과에 따르면 베트남인들의 소득은 코로나19 기간을 제외하고 꾸준히 증가하고 있지만, 상하위간 소득격차는 갈수록 확대되고 있다고 한다. 베트남 통계총국(GSO)이 전국 약 4만 7,000가구를 대상으로 조사해 최근 발표한 ‘2022년 시민 생활수준 실태조사’ 보고서에 따르면, 소득 상위 20%의 월평균소득은 1,023만동(463달러)으로 하위 20%의 7.6배에 달한다. 문제는 이런 소득 격차는 교육 격차 및 건강한 삶에 대한 접근성 이슈로 이어질 수 있다는 점에서 악순환의 씨앗이 될 수 있다.
베트남 중앙경제관리연구소(Central Institute of Economic Management, CIEM)에 따르면 소득격차는 지역(농촌/도시)별 인프라 차이와 더불어 젠더간 소득/임금 격차, 교육 격차 등에서 기인하며, 이러한 격차는 다시 소득, 교육 및 보건의료 격차를 야기할 수 있다고 밝혔다.
베트남 여성의 높은 노동시장 참가율, 그러나 낮은 소득 수준과 취약한 안전망
베트남은 여성의 경제활동 참가율이 아시아 최고 수준을 자랑한다. 세계여성의 날을 맞아 국제노동기구(ILO)가 2019년 발표한 ‘베트남의 성과 노동시장: 노동력 조사 분석을 토대로’라는 보고서에 따르면 생산가능인구에 속하는 베트남 여성의 70.9%가 경제활동인구(취업자+실업자)에 속한다고 밝혔다. 이는 글로벌 수준의 47.2%와 아시아태평양 수준의 43.9%와 비교할 때 대단히 높은 수치이며 일각에서는 여성이 평등한 기회를 누리는 방증이라는 의견을 내놓았다. 하지만 이 중 절반에 속하는 49.8%의 여성이 비공식 경제(자영 노동자 및 가사/돌봄 등 가족의 일을 돕는 노동자)에 속해 있다고 밝혔는데, 문제는 비공식 경제 일자리의 경우 대부분 사회보장제도의 보호를 받지 못 하고 소득 금액이 낮으며 안전과 보건이 취약하다는 것이다.
요약해보자면 여성은 상대적으로 불안정한 일자리에 놓여있는 경우가 많으며, 사회보장제도의 지원을 받지 못 해 안정적인 소득창출 및 지속가능하며 안전한 사회 진출의 한계를 경험하고 있다는 의미이다.
bTaskee의 창업자 Nathan은 15년간 캐나다에서 학업과 창업 과정을 겪었다. 이후, 고향인 베트남에 돌아왔을 때 베트남 근로자계층의 소득 격차를 목도하게 되어 기업가정신을 발휘하게 되었다. 당시 베트남은 안정적인 일자리가 부족할 뿐더러 실업률 또한 높은 상황이었는데, Nathan은 여기에 구조적인 문제 원인이 있다고 생각하여 안정적인 일자리 중개 플랫폼이 필요하다는 생각을 하게 되었고 그것이 bTaskee에 이른 것이다.
임팩트스퀘어는 bTaskee가 지닌 문제의식과 기업가 정신에 깊이 동의했을 뿐 아니라, 문제 해결을 위해 bTaskee가 만들어 낸 강력한 충차의 가능성을 확인하여 2022년 투자를 집행하게 되었다. 과연 bTaskee는 충차로서 어떤 경쟁력을 가지고 있었을까?
bTaskee 서비스 소개 이미지
임팩트스퀘어가 bTaskee를 통해 확인한 충차로서의 가능성
1. 타격 지점 - 사회문제의 Weak Point
여성의 안정적이며 지속가능한 일자리를 위해서는 산업 전반을 살펴봐야했다. bTaskee는 상당수의 베트남 여성이 공식/비공식적으로 노동력을 제공하고 있는 ‘가사도우미’시장에 집중했다. 베트남 노동법에 의하면 가사도우미를 고용하는 고용주는 의무적으로 고용계약서를 체결하도록 되어 있으나, 구두 합의로 진행되는 경우가 많아 사회보험, 의료보험 등과 같은 혜택을 받지 못 하는 경우가 대다수이며, 급여 체납 등의 이슈가 발생할 경우 법적 보호를 받지 못 하는 상황에 놓여있었다.
또한 가사도우미는 비전문적 직업이라는 인식과 해당 직종에 대한 교육 및 훈련의 부재로 동종 분야에서 경력을 쌓더라도 처우가 개선되거나 소득이 증가하는 경우가 극히 적었다. 베트남 가사도우미는 대부분 낮은 학력의 여성으로, 가사도우미로서의 전문성이 있더라도 직업 자체로서 전문 직업으로 여겨지지 않는 사회적 분위기가 팽배했다. bTaskee는 ‘가사도우미’라는 명확하면서 특화된 산업군을 타겟팅하고, 해당 산업군 안에서 여성 임금노동자의 안정적 일자리, 처우 개선을 위한 정책적/제도적 기반을 만들어가는 작업에 착수했다.
2. 타격 각도 - 사회문제의 Pain Point
가사도우미의 열악한 근로 처우 및 낮은 직업 만족도
비전문적 직종으로 여겨지던 기존 가사도우미 서비스 특성상, 고용주와의 법적 관계를 명시하는 근로 계약 체결이 아닌 구두 합의 등으로 서비스 체결이 이루어져 법적 보호를 받지 못 하는 것이 일반적이었다. 또한 고객의 집에 방문하여 밀폐된 공간에서 서비스를 제공하는 것이다보니 혹여 발생할 지 모르는 범죄에 대해서도 문제가 되었다. 홈클리닝서비스에서 고객의 주요 컴플레인은 도난에 관한 것인데 베트남의 경우 대부분의 가사도우미 고용 방식이 지인 추천에 의한 개별 계약의 형태로 이루어지다보니 이슈 발생시 당사자간에 직접 문제를 처리해야 하는 어려움이 있었으며, 이것은 명확한 규명 및 향후 재발 방지를 위한 논의가 사실상 어려워 서비스 제공자의 부담으로 작용했다.
더하여 충분히 전문성을 지니고 있는 직업이나 별도의 직무교육 및 훈련이 없어 서비스 제공자 스스로도 본인의 전문성과 역량을 객관적으로 판단하거나 역량을 강화할 수 있는 기회를 갖기 어려웠다. 이 부분은 직업 만족도와도 연계되어 양질의 일자리로의 발전에 장애물이 되어왔다.
여성이 겪는 육아 및 업무간 상충관계
베트남의 경우, 소득 격차로 인한 교육 서비스 활용 격차가 큰 편이며 아이 돌봄 서비스 등은 서비스 비용이 높아 소득이 낮은 가정의 경우 여성이 주양육자로서 육아를 점담하고 있는 상황이다. 아이 돌봄 서비스가 발달한 대도시의 아이돌봄 서비스의 경우, 비용이 6개월 기준 $10,000에 육박하는 경우도 있다. 상황이 이렇다보니 이웃이 알음알음 운영하는 비인증 돌봄센터에 아이를 맡기는 경우도 부지기수다. 그러다보니 아이 돌봄 서비스를 이용하기 어려운 저소득층의 경우, 필요한 시간에는 아이를 양육하고 남은 시간을 쪼개어 유동적으로 근무할 수 있는 환경이 필요하지만 유동적이면서 안정적인 일자리란 사실상 전무한 상황이었다.
3. 뾰족한 나무 기둥 - 솔루션의 명확성
기술 훈련 제공 및 적정 보상 기준 마련
bTaskee는 직업인으로서 베트남 여성들이 경쟁력을 가질 수 있도록 무료 트레이닝 및 고성과자를 위한 Country Tour, 게이미피케이션 및 리워드 등의 요소가 포함된 양질의 교육 콘텐츠, 유니폼 및 작업 도구 패키지 등을 제공하고 있으며 이는 베트남 내 유사 가사도우미 서비스 업체 중 bTaskee가 유일하게 제공하고 있는 것이다.이러한 체계적 시스템은 여성들이 직업인으로서의 자부심과 소속감을 느끼게 하고, 사회 전반적으로 클리너에 대한 부정적인 인식을 개선할 수 있는 마중물이 되고 있다.
트레이닝 센터는 누구에게나 무료로 열려있으며, 교육을 듣고 난 뒤 반드시 bTaskee에서 일하지 않더라도 전문성을 살려 타 기관에 취직할 수 있는 기회를 열어두고 있다. 하지만 bTaskee의 작업 환경과 보상 기준이 가장 높기 때문에 대다수의 교육 수료생들이 bTaskee의 정식 크루로 활동하고 있다.
안정적이고 유연한 환경의 일자리 모델 고안
앞서 살펴본 바와 같이, 아이돌봄 서비스를 이용하기 어려운 작업자 특성상, 언제든 본인이 원하는 시간에 원하는 만큼의 작업을 수행할 수 있도록 돕는 시스템이 필요했다. bTaskee는 서비스가 필요한 고객이 구인글을 올리면 해당 장소 및 필요 시간에 맞는 작업자가 매칭되는 구조이기 때문에 유연한 근무가 가능하다.
워커간 커뮤니티 구축 및 제공
bTaskee는 자체적으로 제공하는 직업 훈련 뿐만 아니라 작업자간 소통이 가능한 온라인 커뮤니티를 형성하여 작업 노하우 및 팁, 동기부여 메시지가 상호 교환될 수 있는 장을 제공하고 있다. 이는 홀로 일하는 가사도우미 특성상 양질의 콘텐츠와 정보를 교류하기 어려운 점을 보완하고, 동일 업계 내의 작업자 커뮤니티를 통해 직무 만족도를 높이고 유대감을 형성할 수 있도록 돕는다.
4. 무게 - 문제 해결을 위한 최적의 규모
베트남 내 온라인 어플리케이션 사용 활성화 도모
안정적인 일자리 환경이 만들어지는 것뿐만 아니라 이것이 새로운 표준으로 자리잡기 위해서는 더 많은 공정거래 사례 및 경험이 공유되어야 할 필요가 있다는 것이 bTaskee의 생각이었다. 이것이 사회/문화적으로 확대되면 정책적, 제도적인 개선 방향성의 물꼬가 될 수 있기 때문이다. 베트남의 경우, 높은 인터넷 보급률 및 디지털 참여율을 가지고 있고 더욱 증가하는 추세에 있어 플랫폼 확산에 큰 무리가 없는 듯 여겨지기도 했지만 전통적 가사도우미 서비스 시장에 있던 여성들은 직접 어플리케이션을 활용해 일을 찾고, 소통해본 적이 없기 때문에 초반에는 참여자 확장에 어려움이 있었다. 이에 따라 bTaskee는 어플리케이션 활용 교육을 집중적으로 진행했다.
또한 고객 역시 지인으로부터 서비스 제공자를 소개받는 것이 일반적이었다보니 어플리케이션을 활용해 홈서비스 제공자를 찾는다는 것에 쉽게 적응하지 못 했다. bTaskee는 단지 고객 확보의 측면보다도 투명하고 공정한 거래를 위한 인프라 구축 차원에서 어플리케이션 활용 교육 및 마케팅을 진행했으며, 궁극적으로는 더욱 많은 소비자가 안정적 일자리 인프라 구축에 참여할 수 있도록 유인했다. 홈서비스에 대한 어플리케이션 활용이 익숙해지면 여성 노동자가 주요 서비스 제공자인 노동 시장 전반으로 서비스 확장이 가능해지고, 이것이 곧 임팩트 확장의 디딤돌이 되기 때문이다.
이후 어플리케이션 사용이 익숙해지면 가사도우미와 고객 양측 모두 높은 서비스 만족도를 보인다. 또한 중계 서비스를 제공하는 bTaskee 입장에서도 전통적 방식 대비 계약 관리 및 퀄리티 컨트롤에 들어가는 리소스가 줄어 더욱 많은 거래를 중계할 수 있게 되어 솔루션 규모를 확장할 수 있게 된다.
베트남 외 동남아시아 국가 진출
베트남 여성이 겪고 있는 문제는 동남아시아 전반에서 비슷한 양상으로 반복되고 있음에 따라, bTaskee는 태국, 인도네시아를 시작으로 유사한 문화와 사회환경을 가지고 있는 국가로 확대하고 있다.
5. 가속도 - 기존의 방식을 뛰어넘는 혁신
신뢰 자본의 시스템화
기존 가사도우미 서비스 시장의 가장 큰 문제로 제기된 것은 서비스 제공자와 고객 간의 신뢰가 공고히 형성되기 어려웠다는 점이다. 고객의 경우, 인력 베이스의 서비스인만큼 서비스 제공자의 역량과 경험 등을 직접 확인하기 전까지는 서비스 질에 대한 불안감을 가진 경우가 많았으며, 서비스 제공자의 경우 서비스 제공 범위 및 서비스 과정에서 발생할 수 있는 컴플레인 이슈를 개인 차원에서 관리하는 데에 큰 부담을 느끼고 있었다. 그러다보니 서비스 불만족 혹은 컴플레인 이슈가 발생할 경우, 대안을 마련하기 어려운 주관적 불만 대응 과정이 빈번히 발생했으며, 고객의 경우 가사도우미 서비스 전반에 대한 과도한 불안감을 축적하는 상황이 반복되기도 했다.
bTaskee는 솔루션이 더욱 공고해지고, 또 비즈니스적으로 확장되기 위해서는 이 신뢰 자본을 꾸준히 회복하고 시스템화하는 것이 가장 중요하다는 것을 깨달았다. 이에 따라 가사도우미 직무 수준뿐만 아니라 잠재적으로 발생할 수 있는 서비스 퀄리티에 대한 대응책, 작업자 신변을 보장하는 인증 시스템 등을 구축해 신뢰 자본이 실제 서비스 이용의 마중물이 될 수 있도록 하고 있다.
동일 자원을 활용한 서비스 확장 전략
bTaskee는 홈클리닝 서비스 외에 에어컨 수리, 세탁 등의 서비스를 추가로 구축하고, 이에 더해 아이돌봄 서비스로 비즈니스를 확장하고 있다. 이것은 단지 서비스 범주의 확장인 것이 아니라 유연하면서도 안정적인 일자리가 필요한 베트남 여성들에게 더욱 많은 근로 선택지를 줄 수 있다는 이점이 있으며, 나아가 bTaskee에 소속된 작업자들이 더욱 다양한 직무 교육 및 경험을 할 수 있도록 도와 여성의 직무 역량 향상에도 장기적 관점의 도움을 줄 수 있다. 해당 여성들은 다시금 높은 퀄리티를 창출하는 작업자로 bTaskee에 유입되고 있으며, 이는 전체 서비스 제공 규모 확장에 필수적인 기반이 되어 문제 해결 속도를 높이고 있다.
그래서 이 충차는 지금 어디까지 허물어냈나
투자 집행 이후, bTaskee는 계속해서 괄목할만한 성과를 만들어가고 있다. 이 성과들은 솔루션을 좀 더 뾰족하게, 그리고 무게와 가속도를 높이는 방향으로 고도화되고 있다.
솔루션이 더욱 뾰족해지는 방법
가사도우미 서비스 외에도 여성이 주로 서비스를 제공하고 있거나, 혹은 여성의 사회 참여를 위해 제공이 필요한 서비스 영역은 더욱 많다. 이에 따라 bTaskee는 홈클리닝뿐만 아니라 시니어 케어 및 아이돌봄과 같은 분야로의 서비스 확장을 도모하고 있다. 이렇듯 서비스 제공 영역이 확장되고, 그 안에서 여성이 서비스 공급자이자 고객으로서 좋은 처우 및 양질의 서비스를 받을 수 있다면 생태계 전반의 정책적, 제도적 개선을 기대할 수 있게 될 것이다. 실제로 bTaskee는 솔루션의 혁신성과 당위성을 인정받아 ‘She Loves Tech’ 공모전에서 3등을 차지하는 영예를 얻기도 했다.
무게에 힘을 싣는 방법
bTaskee는 임팩트스퀘어 투자 이후, 6배 이상의 서비스 제공자를 확보했다. 실제로 bTaskee를 통해 고용된 클리너 수는 22년 1월 500명에서 현재 3,000명으로 증가했다. 앞서 계속해서 언급한 것과 같이, 이것은 단지 서비스 거래량이 늘어나는 것을 넘어 바람직한 일자리 및 제도의 파급력있는 사례가 되어 사회 전반의 변화를 이끌어낼 수 있는 좋은 예시가 될 수 있다는 점에서 괄목할 만하다. 또한 태국, 인도네시아로의 진출을 완료하였으며 더욱 많은 플레이어를 bTaskee의 플랫폼으로 모아내고 있다.
가속도를 높이는 방법
이 밖에도 서비스 제공 지역 및 타겟 고객의 범주를 조금씩 확장해나가고, 온디맨스 서비스의 편의성을 극대화해감으로써 서비스 공급 및 수요를 더욱 원활하게 추진할 예정이다. 무엇보다 동남아시아 서비스 제공자가 가장 편리하게 사용하고, 가장 높은 효용을 얻을 수 있는 지금의 공정한 구조를 유지하는 것은 bTaskee의 경쟁력과 임팩트 창출 규모를 확장시키는 핵심 키가 될 것이다.
글로벌 임팩트 투자, 충차의 일보 전진을 꿈꾸며
이번 케이스 스터디를 진행하며 ‘충차’라는 개념을 굳이 차용한 것은 글로벌 진출 혹은 임팩트 투자 확장 등이 모두 그 기저에는 동일한 철학과 목적이 담겨있음을 보여주고 싶었기 때문이다. 어떠한 물리적, 재무적 성장 가능성만을 보는 것이 아니라 이것이 철학적으로 그리고 가치적으로 어떤 장기비전을 담고 있는지가 잘 보여질 수 있었다면 이번 케이스 스터디는 그것으로 족하다.
임팩트스퀘어는 앞으로도 더 많은 충차가 국내, 그리고 글로벌 전반에서 각자의 방식으로 눈 앞의 벽을 과감히 허물어가는 과정에 힘을 더하고자 한다. 그리고 또 다시 새로운 충차가 세계 어딘가에서 단단히 버티고 섰을 때, 다시 한 번 새로운 이야기로 돌아올 예정이다.
작성자 : 임팩트스퀘어 김소선 책임매니저
